DNF周边商城焕新计划启动预告

亲爱的勇士们：

从格兰之森到阿拉德大陆的每一个角落，我们并肩走过的每一段旅程，都离不开你们的热爱与支持。

为了在未来，能以更高的品质、更具创意的形式，将阿拉德的感动带到大家身边，我们计划对周边商城进行一次全面的焕新升级。焕新过程中，旧版周边商城将暂停购物功能。

相关安排向勇士们汇报如下：

一、旧版商城周边下架与处理措施

旧版周边商城将启动商品下架、技术升级以及数据迁移三项工作，为确保您的体验不受影响，请关注以下时间节点：

2026年8月27日0时起：旧周边商城进入技术升级阶段，届时将无法登录。若您对过往周边产品仍有需求，请务必在此之前完成选购与支付。在 2026年8月26日23:59 前付款的订单，我们都会按约定时间依次发货。

2026年9月19日0时后：旧周边商城技术升级完成后，您可正常登录「地下城与勇士周边商城-我的订单」查看过往订单信息。

新版周边商城预计于2026年第四季度上线，上线具体时间请您等待官方后续通知：届时您可前往新版周边商城购买新款周边商品，并登录查询近3年内已付款的订单信息。

发货安排：2026年8月26日23:59前完成支付的订单，我们将严格按照约定时间依次发货。

其中，《官方设定集》预计将在 2026年11月内 全部完成发货，感谢勇士们的耐心等待。

如您在购物或迁移过程中有任何疑问，欢迎联系我们的合作客服团队：

在线客服：点击商城页面右下角“云智服”图标（旧周边商城周边由合泰客服团队提供服务及售后支持）

二、全新周边商城上线

全新的DNF周边商城正在筹备中，届时我们也将推出一系列全新设计、更高品质的周边产品，敬请期待！

特别提醒：新周边商城将是一个崭新的起点，旧款周边将不再上架销售。有心仪的周边，请务必在 2026年8月26日23:59 前在旧版周边商城完成选购！

关于DNF周边商城 FAQ

Q1：商城关了以后，我之前的订单怎么办？

A：请您放心，所有订单信息都会完整保留。旧版商城自 2026年8月27日0时 起进入技术升级阶段，期间无法登录；待 2026年9月19日0时 技术升级完成后，您可正常登录「地下城与勇士周边商城-我的订单」查看历史订单及物流状态。如您的订单尚未发货，我们会按约定时间依次为您发货。待全新的DNF周边商城上线后（预计2026年第四季度，具体时间请您等待官方后续通知），您仍可通过原账号登录查询近3年内已付款的订单信息。如您有具体问题，请提供 QQ号 和 订单号，我们将优先为您处理。

Q2：DNF周边商城是不是要跑路了？

A：绝对不是「跑路」哦！这次是DNF周边商城的全面升级改造。全新的DNF周边商城计划于 2026年第四季度 上线，具体时间请您等待官方后续通知，届时将以更高品质的周边产品、更有创意的设计和更流畅的购物体验与大家见面。感谢勇士们的耐心等待，敬请期待！

Q3：以前买过的周边还会重新上架吗？

A：旧款周边将不再上架销售。若您有心仪的周边，请务必在 2026年8月26日23:59 前完成选购与支付。待新商城上线后，我们会推出更多全新设计的周边产品。具体上架计划请留意后续官方公告。

Q4：我之前买的福袋／官方设定集，什么时候能收到？

A：福袋活动订单预计在 2026年9月30日前 完成发货；《官方设定集》预计在 2026年11月内 全部完成发货。待 2026年9月19日0时 技术升级完成后，您可登录「地下城与勇士周边商城-我的订单」查看物流信息；升级期间如需查询，请提供 QQ号 和 订单号，由在线客服为您代查。

Q5：我在福袋活动还有积分，还能用吗？

A：活动积分仅限本次活动期间使用，请于 2026年8月26日23:59 前完成兑换并结算；逾期未使用的积分将无法继续兑换，请各位勇士及时使用，避免权益浪费。

Q6：我不想要了，可以退款吗？

A：在活动中已抽取并确认的福袋组合不支持指定更换，抽出福袋后不支持退款；自由兑换产品以玩家实际选择为准。活动中抽取的奖品请在 2026年8月26日23:59 前在购物车完成结算，因超期未结算导致的无法结算发货的情况，相应的奖品视为消费者自动放弃，奖品损失由消费者自行承担。

Q7：我的包裹丢了／收到了破损的商品，怎么办？

A：非常抱歉给您带来不便！请提供订单号和实物照片（如商品破损），我们将第一时间为您补发或办理退款。您可以点击商城页面右下角「云智服」图标联系在线客服。

Q8：客服一直没回复，我等很久了。

A：非常抱歉给您带来不好的体验！由于近期咨询量较大，回复可能会有延迟。建议您点击商城页面右下角「云智服」图标联系在线客服，或留下 QQ号 和 问题，我们会加急为您处理。

Q9：商城升级期间物流会停吗？我已经下的单还能正常收到吗？

A：请放心，升级过渡期间物流不会暂停，已付款订单将按约定时间依次发货与配送。由于 2026年8月27日0时–9月19日0时 商城处于技术升级阶段无法登录，期间如需查询物流，请提供 QQ号 和 订单号，由在线客服为您代查；待 2026年9月19日0时 后，您可登录「地下城与勇士周边商城-我的订单」自行查看物流进度。

Q10：我在旧商城存的收货地址、个人信息，新商城还能用吗？

A：升级后个人信息与收货地址不会自动同步，需您在新商城上线后使用同一QQ账号登录并重新完善。建议您提前保存好所需收货信息，以便上线后快速下单。

Q11：我买过带游戏内兑换码／激活码的商品，兑换码还能用吗？

A：如兑换码在有效期内，可正常在游戏内兑换，不受商城升级影响；如已过期或遇到问题，请提供订单号联系在线客服处理。如为实体码卡，请确认是否随订单发出。

Q12：我为什么无法登录商城了？怎么查询我的订单进度？

A：商城正在进行技术升级，在此期间您将无法登录，请您放心，您的订单信息不会受到任何影响。待 2026年9月19日0时 技术升级完成后，您可正常登录「地下城与勇士周边商城-我的订单」查看订单信息。如您有紧急的订单、退款或物流问题，请提供 QQ号 和 订单号，我们将优先为您处理。

Q13：除了在线客服，还有别的反馈或投诉渠道吗？