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土罐音响

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7天无理由退换货
一、顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请条件
二、七天无理由退换货”服务的申请流程
三、七天无理由退换货”服务的商品品类划分
四、关于邮费争议问题
一、顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请 提出的商品需在支持“七天无理由退换货”的商品品类范围内,商城依据商品品类划分后的“七天无理由退换货”执行。具体约定以商品服务标签为准。
2 顾客在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)发起申请;
3 顾客的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定;
4 申请完成后工作人员将于三到五个工作日为您完成服务;
5 申请金额仅以顾客实际支付的商品价款为限;
非质量问题退换货商品不能影响二次销售;
二、“七天无理由退换货”服务的申请流程 1 在满足上述申请条件的前提下,顾客联系客服发起“七天无理由退换货”服务的申请;
2 在收到顾客“七天无理由退换货”服务申请后,客服指引顾客提供相关证明,确认及判定;
3 当DNF周边商城根据相关规范判定顾客“七天无理由退换货”服务申请成立,则开始进入退换货流程;
4 申请金额仅以顾客实际支付的商品价款为限;
三、“七天无理由退换货”服务的商品品类划分 目前商城商品都支持“七天无理由退换货”;
特别提示:“经CDK页面领取CDK的商品,因CDK与订单号绑定,将无法进行退货处理,仅作换货处理,请知悉!
四、关于邮费争议问题 顾客发起的“七天无理由退换货”服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理
1 如果商品存在质量问题、描述不符合等商家责任,来回运费都需要由商家承担;
2 如果是商品不喜欢、尺码选择错误及选择错误款式等客户责任,则来回运费由客户来承担;
3 非质量问题退货情况下,申请退货将需扣除商品寄出运费;
退换货流程
1. 联系客服发起退/换货申请 凡在DNF游戏周边商城购买商品,您即可享受DNF游戏周边商城的售后服务。如果您需要办理退/换货,请您先邮件的方式与DNF游戏周边商城客服中心联系。
客服QQ咨询:售前服务 售后服务      客服邮箱: service@dnfcity.qq.com
客服服务时间: 周一至周日(节假日均可),每天上午09:00-晚上22:30
2. 待客服确认是否可以退/换货 有质量问题商品退/换货:买家需向客服提供说明商品质量问题的图片,客服根据7天无理由退/换货相关规定对商品进行判定商品是否可以进入退/换货流程;
无质量问题商品的退/换货: 客服根据7天无理由退/换货的时间规定,判定商品是否可以进入退/换货流程;
注:手办、雕塑等易碎品需在签收快递前进行检验,如有破损,请选择拒收快递;
3. 如何邮寄退/换货商品 3-1. 邮寄所需材料:
需退换货的商品+商品发货清单(详见商品包装内)+发票(如果有发票则需一同寄回)+吊牌(服装类)
备注:务必在商品发货单背面完善以下信息.
备注:如以上信息有缺失,可能会造成我们无法为您办理退换货事宜;如因您填写资料有误,而导致无法退换货、延误退换货的时间,DNF游戏周边商城不承担责任。如商品发货单及发票(如有)未随货物一并寄回,可能造成我们延误办理退换货、甚至无法为您办理退换货。
3-2. 邮费说明:
商品质量问题的退/换货:我们会为您承担回邮费用(请您注意使用合理的方式进行邮寄,DNF游戏周边商城为您承担的邮寄费用上限原则上不超过DNF游戏周边商城向您收取的货物运费金额。例如:若给您邮寄商品时的邮费是15元,则我们为您承担回邮费用不超过15元);
邮费承担方式:质量问题商品邮寄时买家可选择到付方式寄回,运费由我方承担;
4. 客服收货后退款/重新发货时间 退货:收到退货商品后,我们三个工作日内款项退回,具体到账时间以银行到账时间为准; 换货:收到需要换货的商品后,我们会于3个工作日内(在所需换货商品未缺货、停售等影响下)将所调换商品寄出;
商品送错的处理方案
如玩家收到的商品不符合其订购要求,如衣物尺码,海报样式等,请在确认收货7天之内与客服联系。如情况属实,我们会亲自让快递上门取件帮您办理换货。

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